Preguntas Frecuentes

¿Qué cable se utilizan para la instalación de cámaras de seguridad?  Depende el tipo de tecnología a instalar.  Por lo general se instala el sistema con cable UTP cat 5 exterior para sistemas análogos o AHD, para sistema IP se instala con cable UTP cat 6 exterior o fibra óptica para proyectos grandes.

¿Qué ventajas tienen las cámaras IP frente a los sistemas de vigilancia CCTV tradicionales? La principal ventaja es la resolución de las cámaras pues esta dada en megapíxeles lo cual permite tener una mejor visión y captación de imagen, en cuanto a la instalación, se reduce el gasto en materiales ya que se puede construir una red que permitirá crecer constantemente en el numero de cámaras sin tener que utilizar mas cableados extensos y costosos hasta el grabador.

Costo reducido: La instalación es mucho más flexible ya que se basa en la infraestructura de una red local, también en la conexión directa a un router o inclusive de forma inalámbrica (Wireless LAN).

Acceso remoto. Actualmente lo único que se necesita es tener una conexión a internet, se conectan los grabadores a la red LAN del lugar y mediante una aplicación se realiza la configuración de los equipos creando usuarios y contraseñas para visualización remota.

¿Cuál es la eficiencia de un panel solar con los consumos de energía?
La eficiencia de los paneles solares depende de múltiples factores que se establecen mediante un buen dimensionamiento, estos factores pueden ser su ubicación, sus grados de inclinación, las horas solar pico, las sombras, la calidad de los paneles y accesorios, las buenas prácticas de instalación entre otros factores. Su eficiencia puede alcanzar el 25%.

¿Cuál es la orientación recomendada para la instalación de los paneles solares?
Hay que evitar que las sombras del entorno lleguen al panel, la inclinación debe estar dada a la latitud del lugar, todos los países que se encuentran por encima de la línea del ecuador deben orientar los paneles hacia el sur, por el contrario, los que se encuentran por debajo se orientan hacia el norte.

¿Qué requisitos necesito para instalar paneles solares en casa?

Se debe definir si el sistema solar a instalar va a ser aislado, es decir, no dependerá de la red eléctrica tradicional, en este caso no necesita ningún tipo de permiso. Por otra parte, si el sistema estará interconectado a la red eléctrica tradicional necesitará informar esta instalación al operador de energía encargado.

¿Cuántos paneles solares necesita una casa?
Se debe realizar un excelente dimensionamiento teniendo en cuenta factores tales como: Consumo de energía de la vivienda en un año, área disponible para instalación de los paneles, área total que ocupan los paneles, evaluar estructura donde se instalaran los paneles. Esto quiere decir que no se puede indicar un numero de paneles a instalar mientras no se realice un buen dimensionamiento.

¿Cómo funciona tu producto o servicio?
Nosotros suministramos e instalamos productos de seguridad electrónica, iluminación, telecomunicaciones y energías renovables. Nos pueden realizar la solicitud y alcance de sus proyectos al correo electrónico o vía WhatsApp.

¿Tiene garantía tu producto?
Nuestros productos y servicios tienen un año de garantía, salvo mala manipulación, sobre voltajes picos de voltaje o malas practicas de instalación realizadas por personal diferente a SOLAR SECURITY SAS.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
lo pueden manifestar antes de 48 horas de haber recibido el producto, deberá notificar por correo o vía WhatsApp el motivo por el cual está realizando la devolución con imágenes de sustentación en caso de que existan defectos con el producto.
Deberá hacerlo llegar a la dirección de nuestras instalaciones la cual entregaremos con el contacto realizado por Whatsapp y por medio del envío gestionado con Interrapidísimo o directamente con nuestra transportadora corporativa con recepción en domicilio, el cual tiene un cargo adicional que deberá asumir el comprador.


¿Quién se encarga de mi pedido una vez es enviado por correo?
El equipo de ventas, se encargará de contactarte una vez hayas realizado la transacción y/o pago, desde la confirmación vía email y con nuestra plataforma con el registro de su usuario, entregando información constante y precisa con el estado de su envío.

¿Y si cambio de dirección?
Debe enviar un correo electrónico con tiempo para modificar el agendamiento con la entrega programada de su producto. En los casos de traslado de los sistemas de seguridad electrónica, iluminación, telecomunicaciones y energía renovables contratados con la instalación deberá informar vía correo electrónico el nuevo sitio para su instalación, de esta forma realizaremos una nueva visita técnica.

Devoluciones
Se aceptan devoluciones antes de 48 horas de haber recibido el producto. Si existe algún desperfecto en el producto que adquieran se les devolverá el importe o se realizará el cambio.